【设计公司经营篇-客户合作前期】做最好的客户服务体系-1

主题演讲

原创

发布于2021-05-12

3218
0
0
3218

回想下自己享受过的五星级酒店、品牌餐饮服务,它们都有一个共同点就是都有着自己一套完美的客户服务体系,除了为顾客提供优质的产品外,还力图满足顾客的需求和期望,不管是一个热情的招呼、一杯热乎乎的茶水、贴心的餐前小吃…,这些细节之处,都能让你十分满意。这就是完美的客户服务体系。它们都想以最好的客户服务体验赢得顾客的满意和认可,在你身上获得更多的消费。


如果客户服务体系是我们经营者的专项技能,那我们为什么不把这巧妙的服务理念运用到我们业务上呢?


很多设计师往往只看中设计成品的质量上,总觉得质量才是满足客户的需求,然而,我认为,除了作品的质量外,更应看中与客户的关系,设计师如果能与客户拉近关系,尝试去了解客户,这样就可以大大提升成交率。可以这样讲,在第一次与客户交谈,你就要学会与客户建立交流与长期合作的关系。

你在与客户交流时,把优质的客户服务体系引进与客户保持良好的沟通交流中,可以提高设计作品的价值和稳固客户的长期合作关系,这是设计师必须掌握的技能。


因为和你打交道的不是客户,而是人,人都是有感情的,这并不是一次性买卖,而是要发展成为长期的合作关系。


培养老客户的重复回购才是王道


开发新客户是极其消耗人力物力的,保持老客户的长期合作才是收入的主要来源,那么开发新客户和老客户的区别在于哪?


1.老客户提供了稳定的收入来源,节省了推广的成本和人力。


2.熟知老客户的想法和性格,一旦了解客户了,就会很快谈得来,做事情也会一针见血,不像新客户那样,还要经历摸索的阶段才能够融合。


3.节省时间,老客户带给稳定的收入来源,这样可以空出时间来做其它事情和开展其它业务。



客户服务体系的表现形式有哪些?


保证优质的作品成果


作品的质量代表着公司的能力水平,如果作品质量不行,再多好的客户关系也很难得到客户的认可,有些设计师接到些小单钱收的不多,本认为小单要求不高,就随随便便设计下就给客户了,你要知道你不是做一次性生意,如果下次有更大的单子给你呢?或者转介绍给你呢?如果你连小单都做得一般般,他会给大单你做吗,会推荐客户给你吗?会再次和你合作吗?所以不管小单大单,作品一定要以最大的能力做到最好,这是职业素养,也是对客户负责,对自己也是一种提升。


有效沟通


在项目过程中,保持与客户沟通顺畅,做到有问必答,有问题就要马上解决反馈给客户,这样会使客户对你的服务加分,也会对你很满意。


私下与客户相处好


正所谓:“先交朋友,再做生意”。为自己赢得更多的朋友,才能在生意场上立于不败之地!平时可以私下与客户交好,建立朋友关系,多了解客户是什么样的人,如性格、做事风格、喜好等,尽量成为客户生活里的某个重要朋友。


跟随客户的工作节奏走


有些客户时间观比较紧,工作节奏自然会很快,今天给的设计明天就要或者今天就要,这种急迫追求效力的客户,工作手脚就要放快点,尽量靠近客户的节奏。有些客户给的设计不急,这种客户就可以放慢些节奏,适合安排分配好就行,如果逆向与客户工作习惯走的话,可能让客户觉得你的能力不行,跟不上他做事调性导致局势的紧张。


作品风格创新


当客户合作久了,作品风格也许客户会有看腻的感觉,可以定期换下风格,让作品风格焕然一新,拉起客户对你公司的激情,有些客户确实合作久了,会出现作品陈旧太死板千篇一律无创新,让客户觉得很油腻,这样有可能会面临终止合作的风险。


准时交稿


答应客户什么时候交稿,就不能迟给,要在规定的时间内给到客户,不然你在客户眼里就是不守信用的人,有些设计师为了做好点,觉得差这么一个小时几个小时一天的无所谓,只要作品好看,客户一定会理解的,这样想你就大错特错了,客户和你约定时间后,就已经对往后的安排有了明确的计划了,你如果当天给不出设计,就会把后面的计划打断,这样的损失谁来承担?如果还来得及改方案还说得过去,改不了方案就真的耽误客户的事了。你的拖延也会被认为不敬业的表现。


尊重客户


客户就是我们的同事,我们是双方同心协力完成一件事情,我们彼此为双方完成需求任务,这也是我们之间建立关系的原则,不管在项目上出现哪些问题,都要及时向客户汇报进展情况,让客户了解知道,如果对项目指定交稿时间无法完成,比如工作室的活比较多,人手不够,你在项目上需要多些时间来完成,就要提前告知客户协调,尽量在合作过程中,不要做出对客户出乎意料的事情,如果前面无法和客户提前告知这些问题的出现,那么,与客户之前的信任度将会降低,合作的机会也会大大降低。


责任


如果项目团队无法完成,需要用到外部人员协同完成时,有责任告知客户,若不事先告知的话,后面涉及的问题出现的话,自己就无法解释了。不能有隐形成本出现,项目费用要列明白给客户,承诺到的项目范围,就要完成,不能过程中出现其它自身的原因而将责任推到客户身上。


- END -




您必须 登录 GTN9才能评论

添加表情 评论 还可以输入 200 个字符

更多评论

文果

平面设计师

广东省  |  深圳市

一个教你怎么赚钱的商人设计师,致力于让你的存款富起来!

已关注 取消关注
3218

TA的观点 已发布 1

签到

古田路9号APP
发送私信
  • 发给
  • 内容
    添加表情 发送 还可以输入 200 个字符

文果

平面设计师

关注

0

3218